CURS CUSTOMER CARE & EXPERIENCE – RELAȚII CU CLIENȚII
Durata cursului 8 ore ( 2 sesiuni)
Competențe principale dobândite la finalul cursului:
Îmbunătățirea abilităților de comunicare
Creșterea motivației în rândul angajaților
Ascultarea activă
Întrebările deschise / închise
Managementul emoțiilor – Autoreglarea
Customer care
Customer experience
Atitudinea pozitivă
Comunicarea eficientă a mesajului
Comunicarea eficientă și comunicarea asertivă
Limbajul pozitiv (expresii, cuvinte și atitudini recomandate)
Etapele procesului de relaționare cu clienții
Empatia
Time Management
Prioritizarea
Setarea de obiective SMART
Gestiunea prin găsirea unui teren comun (Pivotul Ransberger)
Tipuri de clienti: caracteristici, cum îi recunoastem, cum ii abordam
Bunele practici in relaționarea cu ceilalți
Bazele gestionării clienților dificili
Gestiunea feedback-ul clienților
Studii de caz (din domeniu)
Curs disponibil și online.
Monasi vă oferă:
Condiții flexibile de plată
Discount pentru organizații/ firme/ grupuri în funcție de numărul de persoane înscrise la curs
Voucherul Monasi
Program de curs flexibil
Traineri acreditați și calificați în domeniu
Materiale de curs gratuite, suporturi de curs, teste, eliberare diplome
Cursul poate fi făcut și în sesiuni 1 on 1 – trimiteți un email la info@monasi.ro pentru detalii
Atenție: Locuri limitate.
Noi grupe se deschid constant, așa că întreabă când încep alte grupe în funcție de programul ales, tipul de curs sau orașul tău.
[wpforms id=”5815″ title=”false”]